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新能源成功之道：注重用戶體驗(yàn)，充電樁運(yùn)營(yíng)方能長(zhǎng)久
新能源成功之道：注重用戶體驗(yàn)，充電樁運(yùn)營(yíng)方能長(zhǎng)久
導(dǎo)語(yǔ)：隨著充電需求日益增大，鴻嘉利采用新的運(yùn)營(yíng)模式，積極參與電樁鋪設(shè)加快充電基礎(chǔ)建設(shè)。本是便民惠民的鋪樁舉措，但部分電樁因質(zhì)量問(wèn)題造成電樁無(wú)法投入使用，不僅充電使用感受太差，加之電樁的安全性遭到質(zhì)疑，無(wú)法真正滿足充電需求。并為多方合作帶來(lái)阻礙，影響充電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)，我國(guó)充電樁數(shù)目到達(dá) 45 萬(wàn)個(gè)，私人充電樁達(dá) 21 萬(wàn)個(gè)，已形成必然局限，充電樁的需求缺口依舊大。就天津而言，多家民營(yíng)企業(yè)參與電樁建設(shè)鋪裝，加快充電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，以一方運(yùn)營(yíng)多方收益的模式，推動(dòng)電樁市場(chǎng)發(fā)展。
據(jù)筆者調(diào)查，民營(yíng)企業(yè)鴻嘉利以聯(lián)合車位業(yè)主參與運(yùn)營(yíng)的模式，既保證車主可停車充電，又能保證充電樁運(yùn)營(yíng)狀況可實(shí)時(shí)監(jiān)控，極大程度上為充電樁的健康運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障，確保新能源車用戶可享受充電服務(wù)。據(jù)部分車位業(yè)主反應(yīng)，電樁鋪設(shè)初期運(yùn)營(yíng)狀況良好，用戶反饋較佳，對(duì)此充電樁運(yùn)營(yíng)方式的前景亦是期待甚高。
筆者走訪鴻嘉利后發(fā)現(xiàn)，其對(duì)用戶體驗(yàn)是非常注重的。每一個(gè)與其合作的充電樁生產(chǎn)廠家，都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選，多方面的測(cè)試，一旦出現(xiàn)任何質(zhì)量、威脅用戶安全及用戶體驗(yàn)極差問(wèn)題（問(wèn)題包括但限于以下問(wèn)題：經(jīng)常出現(xiàn)充電樁漏電異常，拒絕向用戶支付電費(fèi)等）的廠家，途客迅速解除與該生產(chǎn)廠家的合作，并及時(shí)保護(hù)用戶的權(quán)益。
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